Esta Política de Privacidade descreve, de forma resumida, como a Eurotechniker (EUROTECHNIKER IND E COM LTDA, CNPJ 02.867.761/0001-70) trata os dados pessoais informados pelos clientes no portal de garantias em /garantias/. Esta página apresenta a prática atual e não substitui aconselhamento jurídico específico.
1. Dados que coletamos
No registro de garantia coletamos:
- Nome completo
- Telefone (opcional)
- CPF ou CNPJ (opcional)
- Produto, marca, modelo e número de série
- Data da compra
- Número da nota fiscal
- Arquivo da nota fiscal (opcional), caso anexado
- Dados técnicos de segurança: endereço IP em formato hash, identificação técnica do navegador (user-agent), data e hora do consentimento
- Sinais técnicos de segurança processados pelo Cloudflare Turnstile quando o formulário é verificado, como endereço IP, impressão digital TLS, cabeçalho User-Agent, sitekey e origem associada
2. Finalidade do tratamento
Utilizamos esses dados para:
- Registrar e validar garantias de produtos Eurotechniker.
- Prestar atendimento de suporte técnico e administrativo.
- Prevenção de fraude e uso indevido da garantia.
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos em processos.
3. Proteção contra bots (Cloudflare Turnstile)
Para proteger os formulários do portal contra envios automáticos, abuso e fraude, utilizamos o Cloudflare Turnstile, inclusive em modo invisível quando aplicável. Essa verificação pode carregar recursos da Cloudflare e processar sinais técnicos mínimos do navegador e da conexão com a finalidade de diferenciar acessos humanos de bots e bloquear tráfego malicioso.
Segundo a Cloudflare, os sinais tratados pelo Turnstile são usados para proteção contra bots e para melhorar a capacidade de detecção desse serviço. Mais informações estão disponíveis no Turnstile Privacy Addendum da Cloudflare. A Eurotechniker não utiliza o Turnstile para publicidade comportamental.
4. Onde armazenamos seus dados
Os dados informados ficam armazenados em:
- Sistema interno de gestão de garantias da Eurotechniker, em servidor próprio com acesso restrito.
- Registro administrativo de atendimento, acessado apenas pela equipe autorizada de suporte e administração.
- Anexos (notas fiscais) ficam em área privada do portal, sem listagem pública. Em fases futuras poderão ser movidos para armazenamento privado em nuvem com acesso restrito.
5. CRM comercial
Os registros de garantia não são enviados ao nosso CRM comercial nesta fase. Caso essa integração venha a ocorrer no futuro, ela será comunicada e respeitará as finalidades aqui descritas.
6. Retenção
A política atual de retenção é de até 24 meses a partir da data de registro/verificação, ou até o término do período de garantia somado a 12 meses, o que for maior. Anexos de nota fiscal poderão ser eliminados ou movidos para armazenamento frio passado esse prazo. Mantemos apenas o necessário para suporte ao cliente e defesa de direitos.
7. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação dos dados quando o tratamento não for mais necessário ou for excessivo, respeitadas as obrigações legais.
- Revogação do consentimento, quando aplicável, ou pedido de revisão do tratamento.
8. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados em garantias, escreva para [email protected]. Caso futuramente seja indicado um Encarregado de Dados (DPO), o contato será atualizado nesta página.
9. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados, incluindo:
- Acesso restrito aos painéis administrativos.
- Anexos de nota fiscal armazenados como conteúdo privado, sem URL pública.
- Validação do tipo real dos arquivos para evitar uploads maliciosos.
- Limites de envio (5 MB) e formatos aceitos (PDF, JPG, PNG, WEBP).
- Confirmação de e-mail antes de ativar a garantia.
- Verificação anti-bot com Cloudflare Turnstile nos fluxos sensíveis do portal.
Última atualização: 31/05/2026.
